Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@omamorishop.com. Ten en cuenta que todas las devoluciones deben aprobarse previamente y enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.

Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puedes contactarnos en support@omamorishop.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre algún artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo en cualquier momento antes del envío poniéndote en contacto con nosotros en support@omamorishop.com.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta tu solicitud de desistimiento, recibirás el reembolso mediante tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede necesitar cierto tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@omamorishop.com.